КЕЙС: ПРОДАЖА ЦВЕТОВ

← Вернуться назад

УДАЛЕННЫЙ КОНТРОЛЬ КАЧЕСТВА

Повышение качества разговоров менеджеров с целью увеличения лояльности клиентов и повторных обращений

ЗАДАЧА

рост качества разговоров менеджеров за месяц

уровень конверсии после внедрения скрипта

с 76% до 96%

количество повторных обращений

+ 1,4%

+ 11%

средний чек за счет внедрения кросс-кродаж

+ 7%

Разработали чек-лист для оценки качества разговоров менеджеров

Подготовили скрипт разговора

Провели в общей сложности 6 часов обучений в первые 2 недели работы

Ежедневный анализ 7 записей разговоров каждого менеджера

ЧТО БЫЛО СДЕЛАНО?

УЗНАТЬ, ЧТО ЕСТЬ В МОЕЙ НИШЕ

Оцените разницу после работы наших специалистов

ДО

ПОСЛЕ

Прослушайте аудиозаписи разговоров операторов ООО "Цветочка"

ООО «Цветочка» благодарит Connectic за плодотворное сотрудничество.
Целью сотрудничества было повышение культуры общения менеджеров с клиентами.

Компания Connectic помогла нам выявить проседающие моменты в разговорах менеджеров. После предоставления рекомендаций и проведенных обучений, уже в первый месяц работы были видны положительные результаты. Менеджеры стали более уважительно общаться с клиентами, начали замечать свои ошибки и работать с ними. Тренер давал даже домашние задания менеджерам.

Обучение происходит на постоянной основе и менеджеры всегда под контролем. Меня всегда ставят в известность, если менеджер допустил ошибку, благодаря чему, мы ее быстро можем устранить.

Спасибо за работу. Будем и дальше пользоваться вашими услугами.

Генеральный директор ООО «Цветочка»

Абайханов М.А.